3 августа 2025 года в 17:49 в Службу спасения ДЧС города Алматы поступило сообщение о том, что в районе подъёмника Комби-1 на территории горнолыжного курорта «Шымбулак» человек сломал ногу и нуждается в экстренной эвакуации.
В 17:54 с Контрольно-спасательного поста «Туюк-су» к месту происшествия был направлен дежурный экипаж в составе пяти человек личного состава и одной единицы техники.
В 18:07 спасатели прибыли к пострадавшему, оказали первую доврачебную помощь и эвакуировали его до парковочной зоны курорта, где он был передан бригаде скорой медицинской помощи для дальнейшей госпитализации.